Efaflex EFA-SmartAssist: Kundendienst in Echtzeit

(26.1.2026) Mit dem Service-Tool EFA-SmartAssist bietet Efaflex eine digitale Unterstützung für den technischen Kundendienst von Schnelllauftoren. Über eine Live-Video-Verbindung können Störungen analysiert und oft bereits remote gelöst werden. Dennoch notwendige Serviceeinsätze lassen sich gezielt vorbereiten.

Kunden von Efaflex können nun per Video zu Experten durchgestellt werden und zeigen ihre Probleme direkt an Ort und Stelle. (Bild: Efaflex) 

Im Störungsfall erhalten Nutzer per SMS einen Link, über den sie direkt mit einem geschulten Efaflex-Servicetechniker verbunden werden. Eine App-Installation ist nicht erforderlich. Die Verbindung erfolgt in Echtzeit und ermöglicht eine beidseitige Videoübertragung in HD-Qualität. Bei Bedarf können weitere Experten zugeschaltet werden.

Experten werden per Video zugeschaltet und können erste Prognosen stellen, sich auf einen Vor-Ort-Termin vorbereiten oder das Problem direkt lösen. (Bild: Efaflex) 

Servicetechniker können durch die beidseitige Videoübertragung in HD-Qualität direkt sehen, was vor Ort passiert. EFA-SmartAssist verringert somit die Notwendigkeit physischer Anfahrten. Viele Störungen können bereits direkt im Erstkontakt behoben werden und vorbereitende Ferndiagnosen von Vor-Ort-Terminen effizient unterstützt werden. Der Einsatz von EFA-SmartAssist erfolgt vollständig datenschutzkonform. Die Rechte an den übertragenen Daten bleiben jederzeit beim Nutzer. Eine separate App-Installation ist nicht erforderlich. 

Weitere Informationen können per E-Mail an Efaflex angefordert werden.