Baulinks -> Redaktion  || < älter 2005/1826 jünger > >>|  

BDB: "Privatkunden schätzen den Baustoff-Fachhandel"

(10.11.2005) Private Bauherren und Modernisierer seien mit der kompetenten Beratung und dem umfassenden Serviceangebot der bundesweit mehr als 2.100 Baustoff-Fachhandelsstandorte überaus zufrieden - so das Ergebnis einer aktuellen Studie des Marktforschungsinstituts Heinze, die ganz im Sinne des Verbandes ausfällt. Befragt wurden mehr als 300 repräsentativ ausgewählte Privatkunden, die gerade mit Neubau- oder Modernisierungsarbeiten beschäftigt sind, oder ihr Bauvorhaben erst vor kurzem abgeschlossen haben. Ziel dieser nach 1999 zweiten Befragung war es festzustellen, inwieweit sich das Informations- und Kaufverhalten sowie das Image des Baustoff-Fachhandels im Vergleich zu Bau- und Heimwerkermärkten bei privaten Kunden verändert habe.

"Wir sind erfreut darüber, wie genau der Privatkunde in Angebot und Leistung zwischen dem Baustoff-Fachhandel und den Bau- und Heimwerkermärkten zu unterscheiden wusste", erläutert Lothar Müller, Geschäftsführer im Bundesverband Deutscher Baustoff-Fachhandel e.V. (BDB), das Umfrage-Ergebnis. Vor allem in punkto Einkaufszufriedenheit tendieren Privatkunden eindeutig zum Baustoff-Fachhandel: Immerhin 77 Prozent der Befragten seien mit dem Angebot und den Leistungen der Baustoff-Fachhändler zufrieden oder sehr zufrieden. In Bau- und Heimwerkermärkten fühlten sich dagegen lediglich 57 Prozent gut bedient. Verantwortlich für diesen stattlichen 20 Punkte-Vorsprung seien aus Sicht der Bauherren und Modernisierer folgende Gründe:

  • 78 Prozent schätzen die fachkompetente Beratung im Baustoff-Fachhandel,
  • gleichwohl 75 Prozent die Freundlichkeit der Mitarbeiter.
  • In den Bau- und Heimwerkermärkten kommen nur 25 Prozent der Privatkunden in punkto Beratung auf ihre Kosten,
  • nicht einmal die Hälfte attestieren den Mitarbeitern Freundlichkeit.
  • Ein ausgewogenes Preis-Leistungsverhältnis bescheinigen 63 Prozent dem Baustoff-Fachhandel, der damit knapp vor den Bau- und Heimwerkermärkten rangiert.
  • Einzig beim "niedrigen Preis" sind die Befragten in den Bau- und Heimwerkermärkten etwas zufriedener als im Baustoff-Fachhandel (62 zu 50 Prozent).
  • Deutlicher fällt die Differenz zu Gunsten des Baustoff-Fachhandels beim Thema Produktqualität aus. 74 Prozent empfinden die Produktqualität im Vergleich zu den Bau- und Heimwerkermärkten als überlegen.

"Unsere Strategie auch in Zeiten stark rückläufiger Baukonjunktur auf qualifizierte und motivierte Mitarbeiter zu setzen sowie nur hochwertige und ausgereifte Produkte anzubieten, wird von den Privatkunden honoriert", freut sich Lothar Müller.

Interessant auch ein Trend beim Informationsverhalten der privaten Bauherren und Modernisierer: Belegte das Internet bei der Recherche nach Angeboten, Produkten oder technischen Eigenschaften von Baumaterialien 1999 mit einem Prozent der Nennungen noch einen Platz unter ferner liefen, so sei dieser Anteil 2005 auf beachtliche 57 Prozent hoch geschnellt. Die "klassischen" Informationsquellen bleiben hier aber nach wie vor ...

  • Prospekte der Hersteller (70 Prozent, 1999: 76 Prozent),
  • Fachfirmen (68 Prozent, 1999: 62 Prozent) sowie
  • der Baustoff-Fachhandel (62 Prozent, 1999: 71 Prozent).

Fast ein Drittel der Befragten hat schon Fach- und Produktinformationen auf den Internetseiten der regionalen Baustoff-Fachhändler abgefragt.

siehe auch:

ausgewählte weitere Meldungen:

Baulinks folgen auf...

Datenschutz !!
Aus datenschutztechnischen Gründen haben wir das Twitter-Plugin deaktiviert.
Wollen Sie jedoch dieses Feature nutzen, so klicken Sie einmal auf das ausgegraute Bild.
Datenschutz !!
Aus datenschutztechnischen Gründen haben wir das Facebook-Plugin deaktiviert.
Wollen Sie jedoch dieses Feature nutzen, so klicken Sie einmal auf das ausgegraute Bild.
Datenschutz !!
Aus datenschutztechnischen Gründen haben wir das +1-Plugin deaktiviert.
Wollen Sie jedoch dieses Feature nutzen, so klicken Sie einmal auf das ausgegraute Bild.
Anmeldung zum kosten­losen Bauletter:
Der Baulinks-Newsletter kann jeder­zeit leicht auch wieder ab­bestellt werden!

Relevante BauDates

weitere Infos zu...
Impressum (c) 1997-2017 ARCHmatic - Alfons Oebbeke (Google+, XING, linkedin)