Roma kümmert sich um Soft Skills seiner Fachpartner

(1.2.2008) Professionelles Verhalten beim Kunden vor Ort will gelernt sein. Eine Hilfestellung bietet hier der erste Bildratgeber "Als Handwerker erfolgreich beim Kunden auftreten". Roma hat diesen in einer Sonderedition speziell für seine Fachpartner aufgelegt. Plakativ gestaltet mit vielen Fotos erhalten Monteure und Servicetechniker schnelle Tipps für den kompetenten Umgang mit Kunden. So wird beispielsweise auch auf die Wirkung der Körpersprache eingegangen.

Bestsellerautorin und Marketingexpertin Umberta Andrea Simonis und Roma-Geschäftsführer Roland Uffinger.

Für die meisten Bauherren sind das Verhalten und der Auftritt des Monteurs in den eigenen vier Wänden von ausschlaggebender Bedeutung. Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Umsicht und Sauberkeit sind entscheidend, ob ein Folgeauftrag vergeben oder eine Empfehlung an Freunde und Verwandte erteilt wird. Roma hat deshalb den Bildratgeber "Als Handwerker erfolgreich beim Kunden auftreten" speziell für seine Fachpartner aufgelegt. Griffig und kurzweilig erklärt hier die Marketingspezialistin und Bestsellerautorin Umberta Andrea Simonis, wie Monteure und Servicetechniker den Kundenkontakt professionell gestalten können. Das Besondere: Die wichtigsten Situationen vor Ort - von der Begrüßung bis zur Abnahme - lassen sich anhand von Fotos leicht nachvollziehen. Dazu gibt es knappe Begleittexte und Tipps für jede Gelegenheit. So können sich sowohl Lehrlinge als auch alte Hasen schnell mental fit für den Auftritt beim Kunden machen.

"Wir möchten unsere Handwerkskunden - insbesondere die Monteure - mit diesem Ratgeber in ihrem täglichen Auftritt beim Kunden unterstützen", erklärt Roma-Geschäftsführer Roland Uffinger den Auftrag zur eigenen Buchedition. "Er entscheidet letztlich über Weiterempfehlung, gute Auftragslage - oder das Ende der Kundenbeziehung."